联系我们 - PG赏金女王玩家服务中心
无论您是遇到游戏技术问题、奖励活动咨询，还是对平台有宝贵的建议与反馈，PG赏金女王专业服务团队全天候24小时为您守候。我们承诺在收到您的诉求后，最快响应时间不超过60秒，复杂问题解决时长不超过2个工作日。以下为您提供全方位的官方联系方式与指引。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最便捷的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。
📧 电子邮件支持
邮箱地址：[email protected]
适用场景：账户申诉、大额奖励核对、合作邀约、需要附件佐证材料的复杂问题。
响应时效：普通邮件2小时内回复；紧急邮件（标题注明【紧急】）30分钟内回复。
💬 在线实时客服
入口位置：官网右下角"在线客服"悬浮窗 / PC客户端内"帮助"按钮。
服务时间：全年无休，7x24小时。
平均接入时长：≤ 38秒（2024年全年统计）。
📞 电话专线
热线号码：+86 400-820-2025（国内免长途费）
服务时段：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。
注意事项：为了保障您的账户信息安全，电话客服仅支持账户基础问题解答，涉及资金或敏感操作请通过在线客服或邮件进行身份核验。
办公地址（仅接收法律函件）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。请注意，此地址不设玩家接待区，来访前请务必提前5个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服提供7x24小时服务，但为了确保您的问题能第一时间由最专业的人员处理，我们建议您根据问题类型选择合适的时间段发起咨询。
| 业务类型 | 建议联系时段 | 处理时效承诺 |
|---|---|---|
| 游戏闪退、客户端安装故障 | 任意时间（全天候） | 在线客服即时排查，5分钟内给出解决方案 |
| 奖励活动资格审核 | 每日 09:00 - 24:00 | 活动结束后24小时内完成人工复核 |
| 账户安全冻结/解冻 | 每日 09:00 - 24:00 | 提交完整资料后2小时内处理完毕 |
| 大额提现/爆分结算核对（单笔超过5万积分） | 每日 09:00 - 21:00 | 专属财务经理1对1服务，2小时内完成打款 |
| 渠道合作与商务洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 商务邮件48小时内回复并安排会议 |
服务承诺：任何渠道提交的咨询工单，若超过24小时未得到有效答复，我们将主动为您发放一份价值100积分的"等待补偿礼包"，聊表歉意。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题在内部流转的时间，我们特别梳理了不同业务条线的直达联系建议，帮助您精准定位到最对口的支持团队。
- 技术运维部：负责PC客户端闪退、黑屏、网络延迟、服务器连接中断等问题。联系时请附上您的设备型号、操作系统版本及错误截图，这将极大加快排查速度。
- 活动运营部：负责"赏金女王"与"麻将胡了"各项奖励活动的规则咨询、奖励发放进度查询。联系前请确认您参与的具体活动名称及时间场次。
- 账户安全与风控部：负责账号被盗申诉、异地登录锁定、实名认证审核、设备授权管理。此部门对身份验证要求严格，请提前准备好注册邮箱与绑定手机号。
- 商务合作部：负责直播平台联运、渠道推广、媒体采访等对外合作事宜。请将合作方案PPT发送至商务专用邮箱，我们将在3个工作日内评估回复。
常见快速解答（无需等待）
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的即时解决方案，或许能帮您节省等待时间。
1. 如何修改账户绑定的手机号码？
请登录PC客户端，进入"账户安全" -> "手机绑定"，通过原手机号接收验证码后即可直接更换。若原手机号已停用，请通过在线客服发起人工申诉，需提供注册邮箱验证与近期充值记录。
2. 奖励活动显示"已结束"但我未收到奖励？
奖励发放通常在活动结束后30分钟内完成。若超过2小时仍未到账，请先检查游戏内"邮件箱"的附件。若邮件箱为空，请刷新页面并重新登录。若仍无记录，请联系活动运营部并提供活动名称与您的玩家ID。
3. 如何申请成为平台推广合伙人？
我们欢迎有流量的个人或团队加入推广体系。请发送邮件至商务合作部，邮件标题注明"推广合伙人申请+您的ID"，正文简述您的推广渠道与粉丝量级，系统将在48小时内回复专属推广链接与分润政策。
4. 对客服处理结果不满意，如何投诉？
您可以将详细情况与诉求发送至投诉专线邮箱：[email protected]。该邮箱由平台运营总监直接管理，我们承诺在1个工作日内介入调查并给予最终答复。